因为一个人，全县被电商平台拉黑？听起来很荒谬，说起来却也不算稀奇——它与一个被“玩坏”了的规则有关：“仅退款”。
近日，一起恶意申请“仅退款”的案件引发关注。湖南衡山县一男子谭某某利用AI软件，伪造榴莲、车厘子等高价水果腐烂图片，以商品质量问题为由诈骗商家货物，短短四个月内，累计下单100余笔，涉案总价值达1.6万元。由于涉嫌恶意索赔，多个电商平台将衡山县列为高风险地区，居民都买不到榴梿、车厘子。
“仅退款”，本是一个善意的规则。它适用于货值低、易腐烂的生鲜产品，退货运费远超商品成本等特殊场景，在出现质量问题时可“退款不退货”，从而降低消费者的维权和试错成本。但凡事都讲究一个平衡，从“千里追榴莲”，到“一条街拉黑”，再到“有货不敢发，有单不敢接”，这样的热搜频频出现，足以说明“仅退款”如果被滥用，就会沦为伸向商家的一把镰刀，有的商家甚至不计成本，也要讨回一个公道，其憋屈和无奈可想而知。
当“仅退款”沦为“薅羊毛”的工具，现有规则又不利于商家，无法及时作出惩戒，就一定有人动起歪脑筋，千方百计地扩大“战果”。在这起案件中，谭某某利用AI技术伪造水果腐烂照片，用于作案的手机竟多达75部，可谓“野火烧不尽，春风吹又生”，这显然不是“贪小便宜”那么简单，因诈骗罪被判刑，实属咎由自取。
值得玩味的一个细节是，过去的“地域拉黑”，多由商家发起。它固然涉嫌歧视性对待，侵犯公平交易权，但多为被迫自保之举，往往能获得一些舆论上的同情。而这一次，连掌握着技术和信息的平台也搞起了简单粗暴的“连坐”，这是“偷懒”还是“无力”？不过有一点可以确定，诚信一旦被透支，社会成本的抬高就是必然的。殃及之处，何止一隅？正如一位从业者所言，中小商户被迫提价对冲坏账，或通过减少上架高风险品类来自保，最终遭到反噬的还是普通消费者。
解铃还须系铃人。全域拒售，毕竟不是办法；司法途径，维权成本不低。从本质上看，“仅退款”是平台、商家和消费者三方博弈的产物，在流量见顶的行业生态下，平台作为规则主导者，可能会滥用流量分配权力，需从根源上破局。今年2月，《网络交易平台规则监督管理办法》明确提出，不得变相强制网络交易平台内经营者承担“退款不退货”等售后责任，加强了对平台规则的监督，回应了公众关切。此外，关于“仅退款”机制的审核标准、适用边界等，界定越清晰，约束越有力，执行越公正，震慑越到位。
“一人作恶，一地受累”，其警示意义也不止于电商——平台经济的未来，永远在于公平、透明、互利。（钟颐）
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