近日，商务部等9部门发布《关于促进家政服务业高质量发展的若干政策措施》。新政从加大对家政企业支持力度、鼓励制度创新实践、强化职业技能培训、健全信用信息平台体系、夯实行业发展基础等5个方面，提出19条政策措施，为家政服务行业规划了清晰的发展路径。
家政服务是很多家庭的刚需，也是服务消费的重要增长点。眼下，“一老一小”的照护问题是千万家庭的核心关切，双职工家庭面临的照护压力更加凸显民生服务的迫切需求。健全家政服务业支持政策，优化家政服务业发展环境，打造完整的家政服务产业链，既可以吸纳海量基层劳动力，又能减轻家庭负担，有利于积极培育服务消费新增长点，更好满足人民群众高品质生活服务需求。
近年来，我国不断出台政策，促进家政服务业健康发展。国务院办公厅印发《关于促进家政服务业提质扩容的意见》，确立“提质扩容”总基调，旨在解决行业有效供给不足、发展不规范等问题。今年4月，国务院印发《关于推进服务业扩能提质的意见》，提出增加社区家政等居民服务优质供给，开展家政服务业制度和模式创新。从“扩容”到“扩能”，标志着我国家政行业从规模扩容全面迈入“质量提质、规范提标、权益提优”的高质量发展新阶段。
据测算，目前我国家政服务业营业收入超过1.3万亿元，从业人员数量超过3000万。相关数据显示，截至2026年7月20日，全国处于正常状态、经营范围包含“家政服务”的企业数约310万家，其中个体工商户102万家。然而，优质家政服务供给仍显不足，行业规范化与职业化程度仍有待进一步提高，居民家政消费潜力也尚未得到充分释放，这些制约行业发展的核心难点亟须破解。聚焦行业长期高质量发展，新政更加注重从业人员权益保障、行业标准化建设、业态深度融合和长效治理，致力于形成覆盖产业端、人才端、消费端、监管端的完整制度闭环。
此次新政的一大亮点，是重构家政人才培养与职业发展体系，打破职业“天花板”。针对“找家政服务人员难、找好家政服务人员更难”等困境，新政聚焦人才职业化、专业化成长，明确要求丰富职业技能培训资源供给、完善职业技能评定体系，同时提出常态化开展行业技能竞赛，分层培育专业化、技能型家政人才。这一举措有利于从源头解决行业人才断层、技能参差不齐的关键问题，夯实家政服务业发展的人才根基，以高质量服务满足公众对高品质生活的向往和追求。
值得一提的是，新政细化了家政从业人员权益保障制度。一方面，针对家政行业灵活就业、流动性强、劳动关系松散的特点，压实企业投保责任，引导平台企业按“个人自愿+平台补贴”方式支持灵活就业人员参保，避免“出事无人管、纠纷自己扛”；另一方面，支持地方探索家庭直接雇用家政人员的休息权、休假权、隐私保护规则，统一劳务纠纷裁判标准，消除监管盲区。除此之外，新政明确将合规家政人员纳入长期照护职业体系，鼓励从业人员参加职业培训、技能等级认定，提升职业含金量。多管齐下，家政服务从业者的权益短板将加速得到补齐。
相关政策的持续细化升级，清晰勾勒出家政服务行业的三大发展趋势。其一，行业职业化，告别零门槛务工模式，技能等级、职业资质、专业素养成为从业标配，家政服务从体力劳务转向技能型职业。其二，业态融合化，家政不再是单一的居家服务，而是深度嵌入养老、康养、社区便民体系，成为民生服务的重要载体。其三，治理规范化，标准统一、信用透明、权益完备、监管闭环，行业彻底告别野蛮生长，进入良性有序的高质量发展轨道。
家政服务事关千家万户的日常幸福，也是稳就业、扩内需、惠民生的重要抓手。坚持以政策为引领、以人才为核心、以规范为保障，让家政服务更有品质、从业者更有尊严、消费者更加安心，就能以小家政撑起大民生、激活大消费。（赵志疆）
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